Politique de Retour et d'Échange
Chez Meshra Bijoux, votre satisfaction est notre priorité. Si votre bijou ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de l'échanger dans les conditions décrites ci-dessous.
⏰ Délai de Rétractation
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
💡 Important : Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bijou.
✅ Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, le bijou doit répondre aux conditions suivantes :
- ✅ Non porté : Le bijou ne doit pas avoir été porté
- ✅ État neuf : Le bijou doit être dans son état d'origine, sans rayure ni trace d'usure
- ✅ Emballage intact : Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine (écrin, pochette, boîte)
- ✅ Étiquettes présentes : Toutes les étiquettes doivent être attachées
- ✅ Certificat d'authenticité : Si fourni, il doit être retourné avec le bijou
⚠️ Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les boucles d'oreille ne peuvent être retournées que si leur emballage scellé n'a pas été ouvert.
📋 Comment Effectuer un Retour ?
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à meshrabijoux@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour
Nous vous enverrons un email de confirmation avec :
- L'autorisation de retour
- L'adresse de retour
- Les instructions d'emballage
Étape 3 : Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le bijou dans son emballage d'origine
- Ajoutez une copie de votre facture ou bon de commande
- Indiquez votre numéro de commande sur le colis
Étape 4 : Expédiez votre retour
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre email
- Conservez votre preuve d'expédition
- Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré
⚠️ Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
💰 Remboursement
Délai de remboursement :
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Modalités de remboursement :
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
- Nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (si la livraison était gratuite)
- Les frais de retour restent à votre charge
💡 Bon à savoir : Selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.
🔄 Échanges
Vous souhaitez échanger votre bijou contre une autre taille, couleur ou modèle ?
Comment procéder :
- Contactez-nous à meshrabijoux@gmail.com en précisant le produit souhaité en échange
- Nous vérifierons la disponibilité du produit
- Retournez le bijou initial selon la procédure de retour
- Nous vous enverrons le nouveau bijou dès réception de votre retour
Frais d'échange :
- Les frais de retour du premier bijou sont à votre charge
- L'envoi du nouveau bijou est gratuit (France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg et Portugal )
- Si le nouveau bijou est plus cher, vous devrez régler la différence
- Si le nouveau bijou est moins cher, nous vous rembourserons la différence
❌ Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un bijou défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
Contactez-nous immédiatement à meshrabijoux@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit défectueux ou de l'erreur
- Une description du problème
Nous prendrons en charge :
- ✅ Les frais de retour
- ✅ L'envoi d'un produit de remplacement
- ✅ Ou le remboursement intégral si vous le préférez
🚫 Exceptions - Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène, de santé ou de personnalisation, certains produits ne peuvent être retournés :
- ❌ Boucles d'oreille dont l'emballage scellé a été ouvert
- ❌ Bijoux personnalisés ou gravés sur demande
- ❌ Bijoux portés ou endommagés par le client
- ❌ Bijoux retournés sans emballage d'origine
🌍 Retours depuis l'Union Européenne
Les mêmes conditions s'appliquent pour nos clients de l'Union Européenne (Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg et Portugal).
Adresse de retour :
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande. Les bijoux peuvent être retournés vers nos ateliers en France selon l'origine de votre commande.
📞 Questions ou Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer un retour, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : meshrabijoux@gmail.com
⏰ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
⚖️ Vos Droits Légaux
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, notamment :
- Le droit de rétractation de 14 jours (directive européenne 2011/83/UE)
- La garantie légale de conformité (2 ans en France)
- La garantie contre les vices cachés
Pour plus d'informations sur vos droits, consultez le site de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).
Dernière mise à jour : Avril 2026
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