FAQ - Questions Fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
🚚 Livraison
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison standard est offerte dès 49,99€ d'achat pour la France métropolitaine, et dès 100€ pour le reste de l'Union Européenne ( Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg et Portugal )
Q : Quel est le délai de livraison ?
R : Vos bijoux sont expédiés sous 24-48h (hors weed-end et jours fériés) et livrés en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine ainsi que dans toute l'Union Européenne. ( Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg et Portugal )
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui ! Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans toute l'Union Européenne ( Allemagne, Belgique, Espagne, Luxembourg et Portugal )
💳 Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay.
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés.
🔄 Retours et Échanges
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non porté dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Q : Comment faire un retour ?
R : Contactez-nous à meshrabijoux@gmail.com pour obtenir une étiquette de retour gratuite.
Q : Quand serai-je remboursé(e) ?
R : Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours après réception du produit retourné.
💎 Produits
Q : Vos bijoux sont-ils de qualité ?
R : Oui ! Nous utilisons uniquement des matériaux premium : argent 925, acier inoxydable 316, plaquage or 1 micron.
Q : Les bijoux sont-ils résistants à l'eau ?
R : Nos bijoux en acier inoxydable et argent 925 résistent à l'eau, mais nous recommandons de les retirer pour la douche et la piscine pour préserver leur éclat.
Q : Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
R : Oui, l'argent 925 et l'acier inoxydable 316 sont hypoallergéniques et conviennent aux peaux sensibles.
Q : D'où viennent vos bijoux ?
R : Nos bijoux sont fabriqués en France avec un savoir-faire artisanal et expédiés depuis la France.
🛠️ Entretien
Q : Comment entretenir mes bijoux ?
R : Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques, parfums et crèmes. Rangez-les dans un endroit sec.
Q : Mes bijoux peuvent-ils ternir ?
R : Avec un bon entretien, nos bijoux en argent 925 et acier inoxydable conservent leur éclat pendant des années.
📏 Tailles
Q : Comment connaître ma taille de bague ?
R : Consultez notre Guide des Tailles pour trouver votre taille parfaite.
Q : Les bracelets sont-ils réglables ?
R : Certains de nos bracelets sont réglables. Vérifiez la description du produit pour plus de détails.
📞 Contact
Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous écrire à meshrabijoux@gmail.com. Nous répondons sous 24h.
Q : Avez-vous une boutique physique ?
R : Non, nous sommes une boutique en ligne uniquement, ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider ! 💎